售后服務

售后服務

Dirkbiel始終以專業角度出發服務全球用戶。首先在確保符合法律準則和ISO標準；以及行業標準，條例，規范的同時，也要保證產品的先進性、可靠性、穩定性，不斷改善服務質量。從售中到售后的交貨、調試運行、產品維護管理、工程師技術支持、客戶技術培訓，零部件安全儲備等各方面，保證客戶能得到最好的服務，讓客戶滿意。

Dirkbiel直接服務保障如下：

1. 聯系Dirkbiel獲得技術支持及售后服務

1.1. 撥打中國區統一技術服務熱線：+86 -769-81565728

1.2. 發送郵件至support@dirkbiel.com
我們的工作時間為周一～周五9：00AM~18:00PM，其他國家法定假日除外。
非工作時間如有緊急服務需求，請撥打：+86 -13926863291

2. Dirkbiel售后服務體系

Dirkbiel售后服務體系主要包括以下幾項內容：
2.1. 設備維保服務：對機組系統提供軟硬件系統的整體保修
2.2. 空氣過濾器：空氣過濾器質保
2.3.水過濾器：水過濾器質保
2.4. 空氣過濾器壽命檢測服務：通過檢測技術，定期對系統配置的各類型濾料進行抽樣檢測，以對濾料成分，壓差，室內外空氣質量進行分析并對使用壽命進行預測，從而精確的測算濾料更換時間。

3.關于Dirkbiel系統保修政策

Dirkbiel產品保修政策主要包括以下部分：
3.1. 設備產品軟硬件系統保修期為自出廠之日起12個月內（特殊產品延保除外），保修內容為產品自身制造原因，非人為操作緣故所導致的系統故障，損壞除外。超出保修期后的系統維修服務為收費項目，請咨詢Dirkbiel獲取具體服務價格。
3.2. 空氣過濾器及濾材為消耗品，不在系統保修服務范圍內。Dirkbiel承諾交付用戶的相關更換件均為全新且未曾使用過的產品，并對耗材品質進行保證。
3.3. 化學過濾器的正常使用有效期為12個月以上，空氣過濾器的使用壽命根據級別不同為3－6個月。根據用戶實際使用環境及污染程度的不同，實際使用壽命會有相應的變化，具體以機組自身檢測系統指示及壽命檢測結果為準。

3.4. 由于產品出廠運輸過程中存在風險，Dirkbiel產品有購買商業保險，如果您的產品在運輸途中損壞，你必須在接到貨運公司通知驗貨時用相機拍下損壞產品留證，以作查證，并及時地通過電郵或電話告知Dirkbiel，Dirkbiel直接向貨運公司提出索賠,否則Dirkbiel拒絕賠付。
3.5. Dirkbiel產品在沒有收到付款，購買方未按合同履約支付貨款，Dirkbiel有權停止保修服務，直到付清為止
3.6. 未經Dirkbiel授權維修服務不予保修
3.7. 未經Dirkbiel同意，私自拆卸，更換、使用非Dirkbiel零件，配件及組件導致系統產品故障，損外, 則不在保修范圍內。
3.8. 未經Dirkbiel同意,客戶對產品進行更改,不在保修范圍內。
3.9. 因自然災害（火災、地震、洪水、龍卷風等）引起故障，損壞,不在保修范圍內。
3.10. 因事故，濫用，誤用，電力，經營環境條件引發不當的問題，不在保修范圍內。
3.11. 使用非Dirkbiel提供的產品說明書和未按使用說明書操作引發問題，不在保修范圍內。
3.12. 不能出示有效保修卡原件或有效憑證,不在保修范內。
3.13. 購買Dirkbiel產品日期、銷售單位名稱（Dirkbiel蓋章有效）等項目未完全填寫或涂改保修卡,不在保修范圍內。